Nous temps, noves eines

“En els últims quatre o cinc anys, en països com els Estats Units, Canadà, Austràlia i també ara a Espanya hem vist néixer empreses tecnològiques especialitzades en la millora de la prestació de serveis mèdics. Per algunes consultes mèdiques ja no és estrany la introducció de millores en els seus processos mitjançant la informatització de tot el dia a dia. Son consultes innovadores que posen els seus clients-pacients com a eix central del negoci mèdic i es recolzen en noves tecnologies i sistemes de gestió avançats per millorar dia a dia l’experiència-atenció del pacient. Però a molts llocs encara es continua treballant com fa 25 anys. Hi ha hagut molt poca innovació

Em perdonareu que hagi començat aquest escrit amb una adaptació d’un text aparegut a La Vanguardia d’aquest passat diumenge. L’autora és Eva Bruch, sòcia de la consultora Morethlaw i que ha recollit el per mi sempre assenyat Jordi Goula.

En un altre paràgraf recull que “és el pacient qui acostuma a fer el primer pas canviant la seva manera de concertar els serveis mèdics, ja sigui perquè en té més informació o perquè ha adquirit consciència del valor afegit i això fa que correlacioni el preu amb el servei que rep dels professionals mèdics” (Javier Berrocal).

Hagués pogut escriure la referència d’aquest article però la seva adaptació a la situació actual de moltes consultes i maneres de treballar d’alguns equips mèdics m’ha semblat més adient.

Els metges de la medicina privada que en la seva majoria treballen amb concerts amb companyies asseguradores es consideren mal pagats tenint en compte la inversió que han de fer en el despatx, l’estona que comporta qualsevol procediment diagnòstic o terapèutic i, sobretot, no es valora la qualificació de qui el dóna. Tots son pagats de la mateixa manera i pel mateix import i, per tot això, no es considera just. Jo també ho crec. És per això que he recollit un suggeriment de Jordi Goula i que correspon a Agnès Millet que proposa “separar aquells serveis recurrents i de baix valor afegit dels complexos, amb alt valor i on la clau rau en la confiança del pacient. En el primer cas es tracta de canviar volum per menor preu i més eficiència. En els casos complexos i que requereixen més especialització i coneixement es dóna o hauria de donar-se l’equació de

                                      “Confiança + Qualitat + Eficiència = Èxit”                                     

Si s’aplica aquesta equació sorgeix el dubte de si s’han de constituir serveis diferents o englobar-ho en un mateix Servei que ells reconeixen com a marca.”

Una consulta ha de ser proactiva i avançar-se moltes vegades al pacient i, per això, la tecnologia és fonamental. Ofereixen eines que ajuden a prendre decisions a nivell empresarial.

Ara que ja he fet la meva adequació intentant no distorsionar gaire l’escrit original que va adreçat als despatxos dels advocats, demano perdó per l’afusellada del seu contingut i aconsello llegir l’original.

“Neixen les empreses de serveis jurídics” Jordi Goula La Vanguardia dia 11 de setembre-2016 pàg. 13 del fascicle Diners

Joan Torralba

Contingut elaborat per l'equip mèdic de Quirúrgica

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *