comunicación médicos

Noves formes de comunicació entre metges i pacients: SMS, e-mail i videoconsulta

comunicación médicosEl pacient impacient i la disponibilitat de la tecnologia està transformant la forma en què els professionals de la salut i els pacients ens comuniquem.

Alguns canals dels quals comptem amb exemples documentats i publicats són l’ús del correu electrònic, l’SMS i el vídeo.

Correu electrònic

Un estudi recent de Catalyst Healthcare va reportar que el 93% dels adults prefereix anar a un metge que ofereixi la possibilitat de comunicació via email per concertar una visita o obtenir resultats de proves. Un 25% afirma estar disposat a pagar pel servei un preu de 25$. Segons el Dr. Joseph C.Kvedar, dermatòleg i fundador del Center for Connected Health, afirma que “oferir l’email als meus pacients aporta un sentiment d’accés directe, estar disponible per email per atendre les consultes dels meus pacients repercuteix en beneficis per a la salut”.

SMS

A Estats Units és famós el programa Text4Baby, una aliança entre la farmacèutica Johnson & Johnson, i altres entitats com National Healthy Mothers and the Healthy Babies coalition. El servei ofereix suport i consells setmanalment a embarassades i durant el primer any de vida del nadó sobre aspectes relacionats amb l’embaràs, lactància materna, etc.

Els resultats:

  • El 82% afirma que va aprendre sobre aspectes mèdics que no coneixia
  • 65% va parlar amb el seu metge sobre informació rebuda en un missatge Text4Baby
  • Les mares que van utilitzar el servei van creure que estaven més preparades que les que no ho van usar.

Hi ha exemples en altres àrees, com per exemple en entorns hospitalaris on programes d’SMSs contribueixen a la millora de compliment de cites, així com millores en l’adherència a tractaments establerts.

 Vídeo

També tenim “case studies” d’Estats Units, on les distàncies geogràfiques són grans i per això entenem que l’ús del vídeo és lògic, però les distàncies no són l’únic motiu pel qual aquest sistema està creixent de manera exponencial en els últims anys .

En el seu estudi “Telehealth Index 2015“, American Well, un dels grans proveïdors de “Telehealth”, afirma que el 94% dels seus clients prefereix el vídeo al telèfon, i no només els joves. “És més còmode”, “no cal esperar”, “no he de conduir”. El model de “Doctor on demand” està canviant la forma en què metges i pacients es relacionen.

En definitiva, encara que aquests exemples ens semblin llunyans perquè procedeixen dels Estats Units, segurament molts metges i clíniques al nostre país s’estiguin plantejant l’ús d’aquests canals, si és que no ho estan posant ja en pràctica i aprenent el que és aplicable a cada una de les seves consultes o negocis.

Ens interessa conèixer la teva experiència, les teves preguntes sobre l’adaptació i l’ús que fas d’aquest tipus d’eines a la consulta i la teva opinió al respecte. Per això, pots utilitzar l’espai per a comentaris sota d’aquest post, o contestar aquesta breu enquesta.

Contingut elaborat per l'equip mèdic de Quirúrgica

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *